Actualización sobre el coronavirus: energía para superar la crisis

Estamos listos para ayudar a los clientes afectados por esta pandemia con extensiones de pago, programas de descuentos en la facturación y referencias a proveedores de asistencia a corto plazo. TEP también inscribirá a todos los clientes con saldos vencidos en un arreglo de pagos de 8 meses después del 18 de enero de 2021 para darles tiempo adicional para liquidar su saldo en su totalidad. Sabemos que algunos clientes enfrentan dificultades económicas debido a esta amenaza para la salud pública, por lo que hemos suspendido las desconexiones de servicio y los cargos por pago atrasado durante 2020.

Si tiene un saldo vencido que está aumentando y que no puede pagar, TEP le inscribirá automáticamente en un arreglo de pagos de 8 meses después del 18 de enero de 2021 para hacer que sus pagos sean más manejables y ayudarle a liquidar su saldo en su totalidad. Estamos aquí para ayudarle, así que llámenos para ver si podría calificar para recibir asistencia adicional para el pago de facturas a través de nuestras agencias asociadas o nuestro programa Lifeline.

Extensiones de pago: los clientes pueden solicitar una extensión de pago a través de My Account en tep.com, utilizando la aplicación móvil de TEP o llamando a Atención al Cliente de TEP al 520-623-7711. Las facturas sin pagar se consideran vencidas después de 30 días, pero TEP está eliminando los cargos por pago atrasado durante la pandemia.

Lifeline: nuestro programa de asistencia para personas de bajos ingresos ofrece descuentos mensuales de $15 a los clientes que califiquen. Actualmente, el programa está disponible para clientes residenciales cuyos ingresos familiares no superen el 150 por ciento de las pautas federales de pobreza, pero ese límite pronto aumentará al 200 por ciento para permitir que más clientes califiquen para recibir asistencia.

Asistencia a corto plazo: los clientes de bajos ingresos que califiquen pueden solicitar asistencia para el pago directo de facturas a las siguientes agencias locales de la comunidad:

• Interfaith Community Services
• Pima County Community Action Agency
• Portable Practical Educational Preparation
• The Salvation Army of Green Valley

Facturación presupuestaria (Budget Billing): puede ser más fácil pagar su factura si sabe qué esperar. Nuestro programa de Facturación presupuestaria (Budget Billing) divide su factura de electricidad anual estimada en 12 pagos mensuales para que usted pague el mismo monto cada mes.

A algunos clientes que usan TOU o planes basados en la demanda les preocupa que permanecer en casa durante la pandemia aumente sus costos de energía. Con gusto ayudaremos a nuestros clientes a cambiarse a nuestro plan Básico si tienen esta preocupación, y cualquier persona que lo haga durante la pandemia tendrá la opción de regresar a su plan de precios anterior en cualquier momento. Si desea cambiar de plan, simplemente llame a Atención al Cliente de TEP al 520-623-7711. Tenga en cuenta que nuestro plan Básico tiene cargos de energía más altos que nuestros planes basados en demanda o TOU, y es posible que el cambio no dé como resultado facturas más bajas. Para obtener más información sobre nuestros planes de precios, visite tep.com/rates.

Los clientes con saldos vencidos en sus cuentas recibirán un aviso en su factura, una carta de TEP y un aviso por correo electrónico. Es posible que también reciban una llamada personal de un representante de Servicio al Cliente de TEP, aunque nunca exigiremos un pago inmediato ni solicitaremos información de tarjeta de crédito, ni amenazaremos con una desconexión inmediata del servicio por falta de pago.

Los clientes pueden acceder a su información de facturación visitando My Account o mediante la aplicación móvil de TEP. Los registros de su cuenta mostrarán el saldo adeudado y la fecha de vencimiento, los pagos anteriores y el uso de la energía. También puede llamarnos directamente al 520-623-7711.

TEP nunca exigirá el pago inmediato ni solicitará información de tarjeta de crédito, ni amenazará con una desconexión inmediata del servicio por falta de pago. Tampoco exigirá el pago en forma de tarjetas de crédito prepagadas o de regalo. Si recibe una llamada haciendo demandas de este tipo por teléfono, simplemente cuelgue: es una estafa. Se recomienda a los clientes que estén preocupados acerca de la legitimidad de las llamadas que reciben que llamen directamente a Atención al Cliente de TEP al 520-623-7711.

TEP está tomando medidas proactivas para proteger la salud pública y garantizar la continuidad de energía segura y confiable en medio de la creciente preocupación acerca de la enfermedad del coronavirus (COVID-19).

Como proveedor de un servicio esencial, TEP está alerta por posibles amenazas a la salud pública. Además de revisar nuestros propios sistemas y suministros, estamos trabajando conjuntamente con las autoridades locales y estatales y cumpliendo con las directivas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC).

Al igual que muchos empleadores, hemos tomado medidas para disminuir los riesgos innecesarios de exposición, en las que se incluyen restringir viajes, cancelar reuniones de menor importancia y exigir que los empleados que estén enfermos permanezcan en sus hogares según las pautas de los CDC. Somos conscientes de que desempeñamos un papel fundamental en nuestra comunidad y estamos preparados para continuar en esa posición en caso de cualquier contingencia que pueda surgir.

Nuestros representantes de Servicio al Cliente continúan disponibles para brindar la asistencia que sea necesaria, y nuestro personal aún permanece trabajando, con el fin de garantizar que nuestro sistema siga en funcionamiento. Nos hemos abastecido de materiales fundamentales en caso de ser necesarios, hemos revisado nuestras cadenas de suministro y nos hemos asegurado de que nuestros técnicos de la central eléctrica, operadores del sistema y otros equipos fundamentales estén bien preparados para hacer frente a problemas futuros.

Continuamos manteniendo nuestra red local siguiendo las actualizaciones y mejoras programadas. También nos estamos adhiriendo a nuestros programas de construcción para garantizar que el servicio a los nuevos desarrollos y subdivisiones esté energizado. Seguimos aceptando solicitudes de nuevos servicios y extensiones de línea. Nuestra prioridad siempre será mantener las operaciones actuales y proporcionar un servicio confiable.

Nuestros equipos continúan trabajando en obras públicas ya que mantener un servicio confiable es fundamental para nuestra comunidad durante esta crisis de salud pública. También continuamos con las actualizaciones de medidores para mejorar las capacidades de comunicaciones remotas de nuestro sistema, una mejora que es más importante que nunca durante una crisis de salud pública. Nuestros nuevos medidores nos permiten saber al instante si el servicio se ha interrumpido, lo que nos ayuda a restablecerlo con mayor rapidez.

Gran parte de nuestro trabajo puede completarse sin tener que ingresar a casas y negocios. Si debemos interactuar con los clientes, nuestros empleados toman las precauciones necesarias para proteger la salud pública.